国残障人群约有8500万，相当于每16个人中就有1个存在某种形式的身体或精神障碍。

可数量如此庞大的残障人群，仿佛都在公共生活之外，在我们看不见的地方。

在很多人的印象里，残障人群似乎都长着同一张“新闻脸”——

他们自强不息，乐观向上，每100个人里，得有99个是以张海迪或海伦·凯勒为榜样；

但，残障群体只是困难模式下的我们。

所有普通人具备的情感，他们都有。所有普通人拥有的需求，他们也要。

他们需要的也不仅仅是三天光明。

你是不是一提到“盲人”就想到了“按摩”，但只能是按摩吗？如果不想，他们还可以选择什么？

盲人按摩师沈可的另一种答案是——阿里云客服。

“如果没有云客服，我今天应该还是盲人推拿小哥。”

沈可对工作、对生活总是充满激情，一分钟能打140个字的他，不仅打字很溜，说话也中气十足，人送外号「passion哥」，因为工作出色，沈可已经成为杭州萧山区阿里视障云客服业务的负责人。

在沈可看来，陆鸿大哥比他更passion。

身患脑瘫的陆鸿找工作时没有老板敢用，于是他自己当老板，开办纸制品工厂和淘宝店，带着35名残疾员工打拼，“我想让更多找不到工作的残疾人，更容易找工作。”

在阿里公益的资金支持下，陆鸿组建起自己的帮扶工作室，专门帮助残障人士就业。

“勇敢的人先享受世界”，前提是这个世界有准备好迎接他们。

残疾人不仅需要更多的工作机会，也需要一个更平等、包容、顺畅的工作环境。

在饿了么有超5000位听障骑手，他们常常因为无法接听电话被误会，从而收到差评。

为了帮助他们更顺利送餐，饿了么为无声骑士上线了无障碍沟通功能，包括文字转语音的一键外呼、在线聊天语音转文字、日常电子沟通卡等等。

在无声骑士接单的同时，用户会第一时间收到弹窗提醒：「沟通障碍骑士已接单，请您耐心等待」，这样明确的提示避免了很多不必要的误会，也让很多无声骑士们收到了温暖的感谢。

“以前因为误解收到过一些差评，现在我的服务分都是满分，后台都是‘满意’的好评。”无声骑士陈亚非说。

如今，通过阿里云客服、饿了么无声骑士、「万人残疾人商家创就业助力计划」、「橙点同学」等项目，超1.2万名残疾人朋友获得收入。

这个世界，正在开放更多机会给他们。

我国残障人群总数超8500万，其中听障约2780万、视障约1700万、肢体残障2472万。

科技的每一次革新与进步都应该惠及不同的人群，让缺失的慢慢补全，让贫瘠的渐渐富足，让失温的找回暖意。

过去几年，阿里巴巴旗下淘宝、高德、闲鱼等13款APP进行无障碍升级，10款APP或产品功能获无障碍国家一级标准认证，免费开放27项专利。

到底什么才是「无障碍设计」？最终其实是一种通用设计，是为了方便所有人。

比如高德地图推出的「轮椅导航」功能，推婴儿车的父母在用、拎大行李的旅客在用、腿脚不方便的人都能用得到，「轮椅导航」功能在全国60个城市上线后，提供了超1.5亿次无障碍路线规划。

每个人都会有「不方便」的时候，为他们多提供一点方便，也是在帮助我们自己。

上网追剧、出门看场电影、参加马拉松长跑……这些看起来稀松平常的事，对残障人群来说，很多时候遥不可及。

过去一年，盲人按摩师何亚军在阿里志愿者的帮助下，跑完人生中的第77次马拉松。

淘票票联合阿里公益推出「轮椅友好厅」，游阿姨20年来第三次坐着轮椅来到电影院，以后她都不用再担心麻烦别人，靠自己就能便捷、舒适地C位观影。

优酷无障碍剧场上线超8000部（集）影视作品，1700万视障朋友也能体会到普通人追更、追剧、上网“吃瓜”的快乐。

盲人大学生苏晓恩说，“一道不可逾越的高墙透出了光。”

阿里健康推出的盲文药盒，把药品名称、用法用量等信息变成凸点印在药盒上，视障用户靠摸就能分辨出关键信息，吃药更安心了。

在科技世界下，残障人士活得更安全、更快乐、也拥有了更多选择。

5月18日是第三十五个全国助残日，助残扶弱是阿里巴巴重要的公益方向。

今天，我们还领到了一个大奖——「全国残疾人工作先进集体」。

这个奖，拿在手上沉甸甸的，反而让我们想得更多。

助残工作是什么？

是让原本“过不去”“看不到”“点不了”的地方，慢慢变得通了、顺了、能用了。

是让弱者变强一点，是让勇敢的人走得更远。

来源：阿里巴巴公益