晨夕公益|“用心沟通,用爱陪伴”——社工专业能力培训:与老年人沟通交流技巧与方法

更新时间2021-06-15 10:24:01  点击次数:124次  来源: 成都晨夕助老公益服务中心


为更加了解助老服务的方式方法,更好的服务民生、服务老人,提高机构服务水平,增强社区养老志愿者的专业技巧和能力,提升志愿者社会工作实务能力,成都市晨夕助老公益服务中心于6月8日14:00-16:30在成都市和美社区开展了“康健夕阳”养老志愿者培育课程第二个主题课程《如何与老年人进行有效沟通》活动。中心特别邀请了有数十年的养老从业经验,同时是成都市社会工作者协会与温江区社会工作者协会的督导冉春霞老师担任主讲老师。


课程从认识老年人、与老年人沟通的技巧、与老年人沟通的原则、入户时的注意事项四个方面展开。

首先,冉老师讲到, 面带微笑面对老年人是进行沟通的第一步。面部表情在非语言交流中有特殊的重要性,它常常是双方关注部分。微笑可使对方消除陌生感,增加对老年人对社区养老志愿者的信任。


其次,在与老人沟通时,要注意认真倾听。倾听要专心致志面带微笑。对老年人感兴趣的谈话,不要轻易打断,而是作出及时积极反馈,采用点头等方式表示赞同,使谈话更融洽深入,同时在倾听过程中了解老年人对社区护理的期望。


再者,与老人沟通需要注意以下原则:

(1)态度诚恳:表现出兴趣,表达出友善、轻松、愉快、幽默,适应别人、谦虚有礼;

(2)注意倾听:勿随意打断对方谈话,勿随意插话;

(3)平等待人;

(4)掌握分寸:言谈举止文明,异性间不开过分的玩笑,不谈别人隐私,不揭人短处,不背后议论他人。


冉老师不仅以问答的方式与志愿者进行互动,还通过概念与实例对比,细化了社区养老志愿者与为老服务之间的关系;通过案例剖析、角色扮演、指导现场练习,深入浅出地讲解了沟通和倾听技巧、要点,使理论的东西实务化。


在培训过程中,冉老师就老年社会工作实务分享了自己的经验和需要用到的沟通技巧。通过自己走访中遇到的实例穿插教学内容,让大家知道了走访入户需要知道哪些信息、遇到老人突发晕厥如何处理、如何在聊天中巧妙接话、如何处理语气语调让服务对象感到亲切等,大家表示十分受用!

课堂氛围融洽,志愿者接受度较高,志愿者表示冉老师的课程内容实用性较高,很多都是是日常养老志愿者有时会忽略的问题,这些问题看似微小但切实会影响到养老志愿工作的效果。


通过培训,社区养老志愿者们对社会工作有了更加深入的了解。本次培训令社会工作实务的操作有了更直观的认识,给社区养老志愿者赋能,使他们的志愿者服务更加专业化。调动社区养老志愿者从事志愿者工作的积极性,进一步促进社会工作人才队伍建设。